Retour et d'Échange

Introduction

Chez Tofragrances, nous vous garantissons des parfums authentiques extraits directement de grandes marques internationales. En raison de la nature de nos produits (flacons de 5 ml ou 10 ml préparés sur commande), nous appliquons une politique de retour stricte pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Délai et conditions de retour

Les retours ou échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Le produit livré ne correspond pas à la commande (erreur de parfum ou de format).
• Le produit est arrivé endommagé ou avec un défaut évident non lié à son utilisation.

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Important : Tout flacon ouvert, utilisé ou testé ne pourra faire l’objet d’un retour ou échange, conformément aux règles d’hygiène.

Changement d’avis

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, vous devez nous contacter immédiatement pour l’annuler. Une fois le produit expédié, le retour pour simple changement d’avis n’est pas accepté.

Procédure de retour ou d’échange

Pour toute demande de retour ou d’échange valide, veuillez nous contacter via la page de contact ou via WhatsApp (icône en bas de page). Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Frais

• Erreur de notre part : les frais de retour ou d’échange seront à notre charge.
• Demande injustifiée ou hors délai : aucun retour ne sera accepté.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande particulière concernant notre politique de retour, notre équipe reste disponible via notre page de contact ou WhatsApp.